撮影画面で身分証が認識されない以下のヘルプを参考に、撮影環境をご確認ください。身分証や容貌撮影のポイントまたは、アプリ撮影画面の右上に表示されているヘルプ（？マーク）から「簡易な撮影をする」を選択いただくと、画像認識をしない方法で撮影することができます。