本人確認に失敗した理由を知りたい

本人確認の申請にTRUSTDOCKアプリをご利用いただきありがとうございます。

失敗理由の確認につきましては、実際に手続きをされているサービス提供元の事業者や官公庁・自治体の窓口へお問い合せください。

（弊社にご連絡いただきましても回答ができません）

なお、TRUSTDOCKアプリ内で作成できる「デジタルIDカード」の発行でお困りの点がある場合、弊社にて対応をいたします。

デジタルIDカードの発行時の本人確認が失敗した場合は、マイナンバーカードの電子証明書が期限切れ、もしくは失効となっている可能性がございます。

以下のいずれかの場合、マイナンバーカードの電子証明書が期限切れもしくは失効となります。

上記をご確認いただき、電子証明書が有効であることを確認した上で、再度デジタルIDカードの作成を行ってください。

デジタルIDカードの審査結果の不明点などについては、アカウントを削除する前にお問い合わせください。