本人確認の進捗・状況や、審査の結果について知りたい

TRUSTDOCK以外のサービスを通じて本人確認を行った後、その後の状況確認や返信の遅れが生じている場合、またはTRUSTDOCKアプリの利用履歴で手続き状況が「確認中」となっている場合についてご説明します。

これらの確認につきましては、お客様がご利用中のサービスを運営している事業者様にお問い合わせをお願いいたします。

弊社TRUSTDOCKは、本人確認を行うための「手段（アプリ）」を提供している会社です。

本人確認の審査や判断は、お客様が手続きを申請した事業者様の側で行っているため、弊社の窓口ではお答えすることができません。

また、審査完了までかかる時間につきましても、弊社では回答ができません。「いつ審査が終わるのか」といった確認につきましても、事業者様へお尋ねください。

一方で、アプリの操作方法や不具合についてお困りの場合は、TRUSTDOCKにて回答をいたします。

本ヘルプをご参照いただき、解決に至らない場合はヘルプページ下部よりお問い合わせください。

アカウント登録をしている場合、弊社のアプリ上で手続き状況について確認ができますが、ここで確認できるのは本人確認の状況・履歴です。

事業者様によっては、本人確認以外の確認事項がある場合もあり、履歴の内容と審査完了の時期がずれる可能性がございます。

また、手続き状況が確認中のまま変化がない場合、お申し込みが正常に完了していない可能性がございます。

これらの場合につきましても、お客様がご利用中のサービスを運営している事業者様にお問い合わせをお願いいたします。