機種変更時のアカウントの引き継ぎ・アカウントの復旧について

TRUSTDOCKアプリのアカウントをお持ちの方は、アカウントの引き継ぎ・復旧を行うことができます。機種変更の際や、複数端末でアプリを利用したい場合にご活用ください。

＜アカウントの引き継ぎ・復旧が可能な方＞
・未認証アカウント（メールアドレス認証のみ）
・認証アカウント（メールアドレス認証 ＋ マイナンバーカードによる公的個人認証済み）

【ご注意】
メールアドレスを登録していない「アカウント未登録」ユーザーは、機種変更時のアカウント引き継ぎ・復旧を行うことができません。アプリ起動画面の「はじめてアプリを使う方」からご利用を開始してください。
※アカウントの種類についての詳細はアカウント種別についてをご確認ください。

アカウント引き継ぎ・復旧の概要
1.登録したメールアドレス宛に、認証コードを発行する
2.認証コードをTRUSTDOCKアプリに入力する
3.アカウントの状態に応じて、本人確認を行う
※引き継ぎ・復旧の際に、「入力されたメールアドレスは既に登録されています」といったエラーメッセージが表示された場合は、一度アプリをアンインストールし、再度インストール後に行なってください。

アカウント引き継ぎ・復旧の手順
1. 新しい端末でTRUSTDOCKアプリをダウンロードし、開きます。
2. 「すでにアカウントをお持ちの方」をタップします。

3. TRUSTDOCKアプリに登録しているメールアドレスを入力して「認証メールを送信する」をタップします

4. 「no-reply@trustdock.app」のメールアドレスから送信される認証コードを入力し「認証する」をタップします
メールが届かない場合は、認証コードの確認メールが届かない場合をご確認ください

以下、アカウントの状態により操作が変わります。
（参考）アカウント種別について

未認証アカウントユーザー（メールアドレス認証のみの場合）
1. TRUSTDOCKアプリを登録した際に保存した復旧コードを入力して「送信する」をタップします
2025年6月以降のご登録であれば、登録時にメール送信もされております。
参考：復旧コードの発行方法

2. ログインできたことを確認します

補足：
復旧コードが不明な場合、アカウントの引き継ぎ・復旧はできません。
2025年6月以降のご登録であれば、登録時にメール送信もされておりますのでご確認ください。
メールなどが見当たらず、再発行をご希望の場合は、登録いただいたメールアドレスよりお問い合わせください。

認証アカウントユーザー（メールアドレス認証後にマイナンバーカードをかざし、公的個人認証をした方）
1. マイナンバーカードで本人確認を行います　
本人確認の方法についてはデジタルIDカードを作成する方法は？をご確認ください

2. アカウントが引き継ぎ・復旧できたことを確認します