TRUSTDOCKアプリ 体験キャンペーンに関するご質問
デジタルIDウォレット TRUSTDOCKアプリ 体験キャンペーンに関するFAQページです。
キャンペーンの概要、応募条件、参加方法、その他の注意事項についてご不明な点がございましたら、まずはキャンペーントップページに記載の各項目をご確認ください。
それでも解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせくださいますようお願いいたします。
よくあるご質問
TRUSTDOCKアプリについて
Q：TRUSTDOCKアプリについて教えてください。
A：公的身分証を使ったeKYC対応のスマートフォン向け本人確認サービスです。詳細はサービスサイト：デジタルIDウォレット TRUSTDOCKアプリをご確認ください。
Q：TRUSTDOCKアプリが対応しているOSを教えてください。
A：TRUSTDOCKアプリは、以下のOSを搭載したスマートフォンに対応しています。
iPhone：iOS 14以降を搭載したiPhone 7以降の機種
Android：Android 8.1以降を搭載した機種
その他の条件：
iPhoneでNFCを有効にするには、 「Touch ID」または「Face ID」の設定が必要です。
ICチップの読み取りが可能なNFC対応機種が対象となります。
Android端末では、 NFCおよびおサイフケータイの設定を有効にしてください。
キャンペーンの応募について
Q：キャンペーンに応募できたか確認する方法はありますか？
A：はい、以下の方法でご確認いただけます。
応募完了メールの確認：ご登録いただいたメールアドレスに「【応募番号送付】TRUSTDOCKアプリ体験キャンペーン応募完了」という件名のメールが届きますので、そちらをご確認ください。もしメールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、念のため「campaign@trustdock.co.jp」からのメールが受信できるように設定をご確認ください。
キャンペーンページから再度応募をお試しください。：すでに応募が完了している場合は、「すでに応募済みです」というメッセージが表示されます。
Q：「すでに応募済みです」というメッセージが表示されました。応募できていますか？
A： はい、ご応募は完了しております。「すでに応募済みです」と表示された場合、本キャンペーンへのご応募は正常に受け付けられていますのでご安心ください。本キャンペーンは、お一人様一回限りのご参加とさせていただいております。そのため、二回目以降のご応募はできませんので、あらかじめご了承ください。
Q：認証アカウント登録後、ホーム画面に戻ってしまいます。どうすればキャンペーンに応募できますか？
A：認証アカウント登録後は、一度ホーム画面に戻る仕様になっています。お手数ですが、再度キャンペーン応募ページにアクセスして、応募手続きを進めてください。
マイナンバーカードでの公的個人認証について
Q：マイナンバーカードの署名用パスワードがわかりません。5回連続で間違って入力したらロックされました。
A：署名用パスワードを5回連続で間違って入力した場合、パスワードがロックされます。住民票のある市町村の窓口かコンビニで、署名用パスワードを再設定いただけます。詳細はマイナンバーカードのパスワードをコンビニで初期化をご確認ください。
Q：マイナンバーカードの読み取りのコツを教えてください。
A：マイナンバーカードを平らな場所に置いて、スマートフォンをその上にぴったり重ねてください。10秒ほどそのまま動かさずにいると、読み取りがうまくいきやすくなります。
iPhoneの場合：マイナンバーカードの下3分の2あたりに、スマートフォンの上部中央をぴったり押し当てたまま、動かさずに10秒ほどお待ちください。
Androidの場合：スマートフォンの裏面にあるモバイル非接触IC通信マークをマイナンバーカードの中央に重ね、ぴったり押し当てたまま、動かさずに10秒ほどお待ちください。
補足：Android端末では、機種によってICカードをかざす位置が異なるため、「スマートフォンのICカードセット位置について」のページからご利用の端末のかざす位置をご確認ください。
Q：マイナンバーカードがうまく読み取れません。
A：ご利用の端末の影響による可能性がございますので、以下の対応をお試しください。
端末の再起動を行ってください。
OSが最新であるか確認 し、必要に応じてアップデートしてください。
ICチップの読み取り位置をご確認 ください。適切な位置についてはスマートフォンのICカードセット位置についてをご参照ください。
スマホケースやアクセサリーの影響を考慮し、厚手のケース、イヤホン、充電器などを外してお試しください。
NFC（おサイフケータイ）の設定がONになっているかをご確認ください。
通信環境の確認：Wi-Fiの接続状況を確認し、うまくいかない場合はモバイル通信や別の接続方法をお試しください。
マイナンバーカードのICチップの破損や汚れをご確認ください。破損している場合は、お住まいの市区町村窓口にて再発行が必要となります。
上記をお試しいただいても解決しない場合は、恐れ入りますが、別の端末でのご利用をご検討ください。
Q：「一時的なサーバーの問題が発生しています」と表示されました。どうすれば良いでしょうか。
A：時間を置いて再度お試しください。改善しない場合はアプリの再インストールをお試しください。詳細は「一時的なサーバーの問題が発生しています。しばらくしてからもう一度お試しください。」と表示されたをご確認ください。
Q：「確認失敗」と表示されました。どうすれば良いでしょうか。
A：マイナンバーカードの電子証明書が期限切れ、もしくは引越しによる住所変更により失効となっている可能性がございます。詳細はマイナンバーカードの公的個人認証で「確認失敗」となる場合に考えられる原因をご確認ください。
特典について
Q：特典はどのように受け取れますか？
A：特典は、キャンペーンにご応募いただいた際のメールアドレス宛に「campaign@trustdock.co.jp」からお送りします。迷惑メールフォルダに振り分けられないようにするため、「campaign@trustdock.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします（ドメイン指定受信の設定など）。
Q：特典はいつ送られますか？
A：特典は、キャンペーン終了後1ヶ月以内に、ご登録いただいたメールアドレス宛にお送りします。
メールマガジンについて
Q：メールマガジンで配信される内容と頻度を教えてください。
A：メールマガジンでは、TRUSTDOCKのサービスに関する情報を不定期でお届けする予定です。
Q：メールマガジンの停止方法を教えてください。
A：メールマガジンの配信は、いつでも解除いただけます。配信されたメールに記載の配信解除方法に従ってお手続きください。
Q：メールマガジンの配信先メールアドレスを変更することはできますか？
A：恐れ入りますが、メルマガの配信先メールアドレスはご変更いただけません。
個人情報の取扱いについて
Q：登録された個人情報はどのように取扱われますか？
A：ご登録いただいた情報は、本キャンペーンおよびその後の弊社メールマガジン配信にのみ使用いたします。
Q：登録した情報を変更することはできますか？
A：恐れ入りますが、本キャンペーンにご登録いただいた情報の変更はご変更いただけません。
Q：貴社（株式会社TRUSTDOCK）では、個人情報やセキュリティに関する対策はしっかりと行われていますか？
A：はい。弊社では、お客様の個人情報を安全に管理・運用するために、厳格な管理体制とセキュリティ対策を講じております。情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）やプライバシーマーク（Pマーク）など、第三者機関による認証も取得しており、安心してご利用いただける環境の整備に努めております。（詳細は以下のリンク先をご参照ください）