マイナンバーカードの読み込み中に「読み取りエラー」と表示された
スマートフォンの読み取り位置のズレや、スマホケース等の影響により、マイナンバーカードが正常に読み取れないことがあります。
以下の対処方法を上から順にお試しください。
【1】読み取り位置の確認と操作のコツ
まずは、スマートフォンの当て方や操作手順をご確認ください。
⚫︎端末ごとの読み取り位置を確認する
スマートフォンの機種によって、センサー（読み取り部）の位置が異なります。
・iPhoneをご利用の場合
iPhoneの上部（カメラ付近）に、マイナンバーカードの中央を密着させます。カードを半分ほど上に押し出すように重ねるとスムーズです。
・Androidをご利用の場合
機種によってセンサーの位置（裏面のマーク等）が異なります。詳しい読み取り位置は、公的機関の案内ページ 「機種ごとのカード読み取り位置（公的個人認証サービス)」 にてご確認ください。
⚫︎読み取りの邪魔になるものを外す
以下のようなものは電波の邪魔になり、エラーの原因になります。あらかじめ外してからお試しください。
・スマホケース・カバー（特に厚手・金属製・マグネット付きのもの）
・ケースに収納しているカード類（Suica、PASMO、ICOCA等の交通系ICカードやクレジットカード）
※マイナンバーカード以外のICカードが挟まっていると、そちらが優先して反応しエラーになります。必ずケースから取り外してください。
金属製の机（スチールデスクなどの上では読み取れない場合があります。木製・プラスチック製の机の上でお試しください。
⚫︎安定した場所に置く
机などの平らで安定した場所にカードを置き、その上からスマートフォンを重ねてください。手で持ったままかざすと、ブレて失敗しやすくなります。
※金属製の机の上では読み取れない場合があります。木製やプラスチック製の机の上でお試しください。
⚫︎読み取り完了まで動かさない
読み取り完了まで5秒〜10秒ほどかかる場合があります。「読み取り完了」の画面が表示されるまで、スマートフォンとカードを密着させたまま動かさずにお待ちください。
【2】端末の設定確認
お使いのスマートフォンの設定をご確認ください。
・iPhoneをご利用の場合
端末の「設定」で Touch ID または Face ID が有効になっているかご確認ください。
・Androidをご利用の場合
端末の「設定」メニューを開き、「NFC／おサイフケータイ」機能が【ON】になっているかご確認ください。オフになっていると読み取りができません。
【3】スマートフォンの再起動
一時的なシステムの不具合により読み込めなくなっている場合があります。
スマートフォンの電源を一度切り、再起動した上で、再度アプリからお試しください。
【4】ご利用端末の対応状況確認
上記を試しても読み取れない場合、お使いのスマートフォンがマイナンバーカードの読み取りに対応していない可能性がございます。
・TRUSTDOCKアプリの対応状況
・マイナンバーカード対応機種の確認
公的機関のサイトにて、お使いの機種が対応しているかご確認ください。
解決しない場合・暗証番号（パスワード）のエラーについて