マイナンバーカードの読み込み中に「読み取りエラー」と表示された
スマートフォンでマイナンバーカードの読み取りができない場合、以下の原因が考えられます。対処方法をご参照のうえ、お試しください。
スマートフォンのNFCセンサーの位置（ICチップの読み取り位置）がマイナンバーカードの読み取り位置（ICチップの位置）と合っていない
スマートフォンの「NFC／おサイフケータイ」がオフになっている
スマートフォンがマイナンバーカード（ICカード）の読取りに対応していない、または、OSのバージョンが古い
【対処方法】
スマートフォンのNFCセンサーの位置（ICチップの読み取り位置）がマイナンバーカードの読み取り位置（ICチップの位置）と合っていない
スマートフォンの機種によって、読み取り位置が異なる場合がございます。スマートフォンの適切な読み取り位置にかざしてください。
適切な読み取り位置については、機種のメーカーをご確認のうえ、「機種ごとのカード読み取り位置」にてご確認ください。
NFC機能がオフになっている場合
Androidの場合、「NFC／おサイフケータイ」がオフになっているとマイナンバーカードのICチップを読み取ることができません。スマートフォンの設定メニューからご確認ください。
iPhoneでは、「Thouch ID」または「Face ID」をオンにする必要があります。
スマートフォンが、マイナンバーカード（ICカード）の読取りに対応していない、または、OSのバージョンが古い場合
Androidは、OSのバージョン8.1以上であることを確認してください。
iPhoneは、iOSが14以上、iPhone7以降の機種であることを確認してください。
マイナンバーカードの読取りに対応したスマートフォンの機種一覧については、地方公共団体情報システム機構が公開している「マイナンバーカードに対応したスマートフォン一覧」にてご確認ください。
下記の注意事項についてもご確認ください。
読み取りの際の注意事項
マイナンバーカードの読み取りが完了するまで、スマートフォンとマイナンバーカードをピッタリと当てて、動かさずしばらくお待ちください。
読み取りが完了するまでに、5秒以上かかる場合があります。
金属の机の上やマイナンバーカードとスマートフォンの間に金属物があると読み取れない場合があります。
スマートフォンのケースを取り外すと読み取りやすくなる場合があります。反応が悪い場合はケースを外してお試しください。
Wi-Fi機能をオフにしてお試しください。
充電やイヤホンなどのケーブル類は、はずしてください。
上手く読み取れない場合、スマートフォン端末を再起動することで解決する場合がありますので、お試しください。
