アプリ起動時の「ロック解除」について
TRUSTDOCKアプリは、安全に本人確認手続きを行なっていただくため、お使いのスマートフォンの画面ロック解除機能（生体認証やパスコード等）を使用します。
端末の画面ロック（指紋認証・顔認証・パスコードなど）が設定されていない場合、「ロック解除」より先の画面に進むことができません。
事前に端末側で画面ロックの設定を行なってください。
画面ロックの設定方法は、以下の公式サイトをご確認ください。
【画面ロックを設定しているのにエラーになる場合の対処法】
画面ロックを設定しているにも関わらずエラーが発生したり、次の画面に進めない場合は、以下の【1】〜【3】を順にお試しください。
【１】アプリやスマートフォンの再起動
一時的な動作不良の可能性があります。アプリを一度完全に終了（タスクキル）して再起動するか、スマートフォンの電源を切り、再起動した上で再度お試しください。
【２】ロック解除方法の一時的な変更
ロック解除の設定（顔認証・指紋認証など）に問題が生じている可能性があります。
端末の「設定」メニューから、ロック解除方法を一時的に「PINコード」や「パターン入力」などに変更し、再度アプリをお試しください。
【３】Android端末をご利用の場合：アプリの初期化と再インストール
Android端末の場合、バックアップデータ等の干渉によりエラーが解消されない場合があります。以下の手順に沿ってお試しください。
1.TRUSTDOCKアプリのアンインストール
ホーム画面から「TRUSTDOCK」アプリのアイコンを長押しし、アンインストール（削除）します。
2.自動復元（バックアップ）機能をオフにする
▼スマートフォンの「設定」を開き、以下のいずれかの手順で自動復元機能（バックアップ機能）を【OFF】にします。
「設定」＞「バックアップと復元」の「自動復元機能」を【OFF】
「設定」＞「データをバックアップまたはコピーする」＞「その他のデバイスデータ」の「その他のデバイスデータをバックアップ」を【OFF】
※ご利用の機種やOSバージョンにより、メニュー名称や場所が異なる場合があります。
3.アプリのキャッシュとストレージを消去する
端末の 「設定」 ＞ 「アプリ」 （または「アプリ管理」） ＞ 「TRUSTDOCK」 ＞ 「ストレージとキャッシュ」 の順にタップし、「ストレージを消去」 および 「キャッシュを消去」 を実行します。
4.アプリを再インストールして試す
Google PlayストアよりTRUSTDOCKアプリを再インストールし、再度ロック解除をお試しください。
※操作完了後は、必要に応じて【手順2】で【OFF】にした自動復元機能(バックアップと復元機能）を【ON】にお戻しください。
上記をお試しいただいても「ロック解除」の画面から進めない場合は、恐れ入りますが本ページ下部の問い合わせボタンからカスタマーサポートへお問い合わせください。
